万表汇

　　没有投诉并非是一件好事，这只会使一个企业变得夜郎自大，沾沾自喜。没有投诉并不表明问题不存在，反而可以在受理投诉和处理的过程中，有效地找到企业服务工作中的不足，加以改正，不断完善。投诉其实是“上帝”送给企业最好的礼物。
　　手表维修：“修复工程师”和“心理医生”，售后服务人员，其实就是企业形象的“修复工程师”和顾客情绪调节的“心理医生”。“修复工程师”是对企业而言。很多情况下，企业在一个庞大的工作环境中运作，控制所有的工作环节是一件很难的事情有时候企业很难控制投诉率，但却可以通过对投诉问题的合理解决来提高顾客的满意度，从而修复企业形象。一线服务水平的提高和后期的形象修补同样重要，“海尔”是我们学习的榜样。 　　手表维修：所谓“心理医生”是对顾客而言。很多客户在投诉时情绪激动、怒气冲冲，售后服务人员应该设身处地、换位思考，尊重和耐心，使顾客激动的情绪得到缓解和释放，让顾客有一种被人尊重并“讨到说法”的感觉，从而得到心理满足。其实，顾客来投诉，就是想发泄一下恼火的情绪，讨到一个说法，找到帝”的感觉。处理投诉时的主动性、接待过程的耐心解释和真诚道歉，会产生春风化雨的效果。诚恳地道歉，合理地解决问题肯定能挽留住每一位顾客的心这样的工作应该得到足够的重视，从事这项工作也应该感到自豪。
　　手表维修：处理投诉的原则，修好有问题的手表相对容易，解决好顾客的投诉不容易，后者更重要。“态度”是第一位的；第二要有丰富的专业知识；第三必须熟知有关的法律法规；特殊情况还需要进行特殊处理。顾客是上帝，是衣食父母对顾客负责就是对公司负责。