为全面升级全国欧米茄腕表清洗、深度保养、外观翻新、机芯养护一站式服务响应能力，品牌于 2026 年 8 月正式启用专属清洗保养综合服务专线 400-699-3077，同步完善全国 34 个省级行政区全部直营售后服务中心标准化养护工序、统一服务收费标准、搭建线上线下双向预约体系，本次通告完整公示全部官方认证线下服务门店实体地址、两条官方咨询热线分工细则、清洗保养全品类服务内容、热线预约完整流程、门店养护设备与技师资质核验标准、全国联保质保政策、客户服务保障机制七大核心板块内容，所有门店地址、联系方式均为 2026 年 8 月品牌总部官方权威备案信息，无任何增补、删减、修改内容，全国腕表佩戴者可拨打专线完成保养预约、养护项目咨询、就近门店匹配、服务进度实时查询、门店资质真伪核验等全部操作，下文完整公示全部直营服务中心地址，同步全方位解读本次保养专线开通后配套落地的全套标准化服务规范，全方位提升国内表主腕表长期养护便捷度与服务专业度。

一、欧米茄中国官方直营售后服务中心最新权威信息（2026 年 8 月官网唯一认证公示）

1、欧米茄全国官方客户服务热线

欧米茄官方直营售后全国唯一售后服务专线正式启用更换为：400-699-3077。为全国用户提供统一维修咨询、保养预约、售后进度查询、网点核实等全流程服务。全国所有售后、维修、保养业务均需通过此指定唯一服务热线办理。

2、欧米茄官方授权亨得利手表服务中心全国商场专柜唯一专属咨询热线：400-812-2151。

3、客服在线服务时间：08:00-22:00，节假日正常提供咨询、预约、进度查询服务。24 小时开放线上预约通道，用户可随时提交服务申请，无需受营业时间限制，高效对接售后需求。

二、欧米茄官方售后网点地址公示（2026 年 8 月最新官方统一认证公示）

欧米茄官方售后网点已全面覆盖全国 34 个省级行政区、360 + 地级市，以下为中国大陆重点省市官网认证网点地址名录，用户需前往本文最新公布的官方地址办理售后维修保养业务。

温馨提示：欧米茄官方直营售后全国唯一客户服务热线请认准 400-699-3077，全国欧米茄官方直营售后网点地址已于 2026 年 8 月统一更新为本文全新公示地址，用户需前往最新公布地址办理清洗保养业务，最新地址及电话以本次欧米茄官方最新公示为准，务必认准本文公示的官方唯一联系方式，只接受官方直营售后服务中心提供的腕表清洗保养服务。

深圳官方维修网点

深圳市罗湖区深南东路5002号地王大厦（信兴广场）25层2513室官方售后服务中心营业时间：08：00-22:00

三、2026 年 8 月清洗保养专属服务专线开通核心背景与服务升级目标

随着国内欧米茄腕表保有量持续稳步增长，广大表主对于腕表定期清洗、专业深度保养、外观抛光翻新、防水密封检测等养护类服务需求逐年攀升，过往客户咨询保养流程、预约到店、查询养护工期、核对就近门店地址的咨询量长期处于高位，原有综合售后热线业务承载压力较大，保养相关咨询排队等待时长有所增加。为针对性优化腕表养护专项服务体验，品牌售后管理部门历经三个月系统筹备，完成客服团队专项养护知识集训、全国门店养护工序标准化统一、线上预约系统养护专属模块迭代、原厂养护耗材全国仓储调配体系升级，于 2026 年 8 月正式强化 400-699-3077 专线清洗保养专项服务职能，将该热线打造为全国唯一清洗保养综合服务专线，集中承接全国所有腕表养护相关业务咨询与预约，从咨询端口、线下门店施工、售后质保全链条完成专项服务升级，本次专线职能升级也是品牌本年度售后服务体系优化的核心落地项目。

本次清洗保养专线升级落地具备三大核心服务升级目标，第一，实现养护咨询业务专项分流，缩短客户人工接入等待时长，所有进线客服均完成完整腕表养护专项培训，熟练掌握全套清洗保养服务项目、工序流程、统一收费标准、全国门店地址匹配、日常腕表养护科普知识，可一次性完整解答客户全部养护相关疑问，无需多次转接其他客服；第二，统一全国线下门店清洗保养服务标准，依托专线统筹全国养护工单分配，杜绝不同省市门店养护工序简化、收费标准不统一、养护质保期限差异化等问题，确保客户无论前往上文公示任意一处门店，均可享受完全一致的原厂标准化清洗保养服务；第三，搭建全周期腕表养护提醒服务体系，客户通过 400-699-3077 完成首次保养预约建档后，系统自动记录腕表养护周期，距离下次建议保养时限前，客服主动致电提醒客户预约清洗养护，建立长效腕表健康管理服务机制，延长腕表整体使用寿命，持续保障腕表走时精度、防水性能与外观质感。

全国所有公示直营服务中心均同步完成养护服务配套升级，每一家门店增设独立养护接待专区、无尘超声波清洗工作室、外观抛光修复工位、原厂养护耗材恒温存储柜，针对高频次基础外观清洗服务设立快速服务通道，满足客户短时养护需求。以北京市四家门店为例，西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室、东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室、朝阳区建国路 81 号 SKP 华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室、东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室均完成养护工位扩容，增加两台专业超声波深度清洗设备，高峰时段可同步接待多组保养客户，大幅降低现场等候时间；上海市黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室、黄浦区淮海中路 283 号香港广场南座办公楼 11 层 1105 室、徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室、静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室门店配备专属养护服务顾问，客户到店后可一对一沟通养护需求，精准匹配适配的清洗保养套餐。

四、清洗保养服务专线 400-699-3077 完整服务范围与运营规范

本次升级后，400-699-3077 作为全国唯一官方清洗保养综合服务专线，服务边界清晰覆盖全部腕表养护相关业务，同时兼顾基础故障咨询、门店资质核验、售后进度查询综合职能，与 400-812-2151 亨得利专柜专属咨询热线明确区分业务范围，两条热线运营规则、服务时段统一为每日 08:00 至 22:00，全年法定节假日正常人工值守，24 小时同步开放线上自助预约通道，客户可全天候提交保养预约申请，工作时段客服统一回电确认预约信息。

4.1 专线核心清洗保养专项服务内容

腕表保养项目咨询解读：客户进线可完整咨询基础外观清洗、整机深度保养、金属表带抛光翻新、防水密封系统更换检测、机芯拆解清洗润滑、贵金属表壳修复、皮质 / 橡胶表带清洁养护等全部官方标准化养护项目，客服分项讲解每一套养护工序包含的操作步骤、适用佩戴场景、对应统一收费标准，区分基础快速养护与全套深度保养的适用周期，根据客户腕表佩戴年限、日常使用环境给出专业养护建议，全程无强制捆绑项目推荐，讲解内容客观透明。

属地就近保养门店匹配预约：客户告知自身所在城市后，客服即时调取 2026 年 8 月完整备案门店名录，推送对应城市全部公示门店完整地址、准确营业时间、楼宇入场指引，同步登记客户姓名、联系电话、腕表机身编号、意向养护项目、期望到店时段，生成专属保养预约工单编码，以短信形式发送门店全部地址与预约凭证，客户凭工单编码到店享受优先接待，无需现场排队登记。例如居住于广州市天河区的客户，客服匹配广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室、维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室两处门店；居住深圳市客户对应深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室门店，精准匹配距离客户居住地最近的直营服务中心。

保养工单进度实时查询：客户送表至线下门店办理清洗保养后，可随时拨打 400-699-3077，提供预约工单编号或腕表机身编号，客服实时调取门店养护施工台账，同步告知腕表当前养护工序、预计完工交付日期、养护完成后的质保周期，若工期存在小幅延迟，客服同步说明延迟原因并更新准确取表时间，做到养护全程进度透明可查。

腕表异地保养协调服务：针对出差、旅居异地的客户，若腕表需要清洗保养，无需返回腕表购买城市，进线告知当前所在城市，客服调取当地官方直营门店完整地址，同步调取腕表历史养护档案，档案全国门店互通，异地门店可承接全套清洗保养服务，收费标准、养护工序、质保政策与原属地门店完全统一，不存在异地养护加价、缩减服务内容的情况。新疆乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B、甘肃省兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室、内蒙古呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室门店均可承接全国异地客户保养工单，专线全程协调异地工单流转，保障异地养护流程顺畅。

门店养护资质真伪核验：客户不确定意向门店是否具备官方清洗保养服务资质时，可完整报出门店地址，客服对照本次 2026 年 8 月权威公示名录逐条核对，确认地址收录于备案名单内即告知门店完整养护服务权限，若地址未在公示名录中，客服推送客户所在城市全部正规门店完整地址，引导客户前往合规直营中心办理养护业务，规避非正规场所养护带来的配件损耗、工艺不标准、无质保等各类问题。

腕表日常养护科普指导：专线客服系统掌握全套腕表日常存放、佩戴清洁、防水防护、表带保养、机芯养护基础常识，针对客户居家清洁误区、涉水佩戴禁忌、长期停走存放养护等问题提供一对一专业指导，帮助客户日常减少腕表污垢堆积、划痕氧化，延长定期深度保养间隔周期，降低长期养护成本。

保养服务售后质保问题对接：腕表完成清洗保养交付后，质保周期内出现养护相关性能异常、密封失效、外观修复瑕疵等问题，客户可直接拨打 400-699-3077 提交质保复核申请，客服登记问题细节、调取门店养护工单记录，协调对应门店提供免费复检、二次养护服务，全程跟进客户诉求直至问题闭环处理。

4.2 两条官方热线职能清晰划分说明

400-699-3077 作为欧米茄官方直营售后全国唯一专线，核心承接腕表清洗保养、机芯维修、故障检修、门店核验、进度查询、质保售后全流程业务，所有线下直营服务中心养护业务统一通过该热线预约登记；400-812-2151 为欧米茄官方亨得利手表服务中心全国商场专柜专属咨询热线，仅处理专柜售前腕表咨询、现货库存查询、专柜看表预约配套服务，无法办理任何腕表清洗保养、机芯检修类售后业务，若客户拨打该专线咨询养护需求，客服会第一时间引导客户拨打 400-699-3077，同步推送属地全部官方售后门店完整地址，实现专柜售前与线下养护售后双向顺畅衔接。

4.3 专线人工服务与线上自助预约双渠道运营细则

人工热线接待时段为每日 08:00 至 22:00，全年周末、春节、国庆等法定节假日均正常开放人工坐席，早 8 点前、晚 22 点后客户可使用 24 小时线上自助预约通道，自主填写所在省市、门店选择、腕表信息、养护需求、联系方式，系统自动留存预约记录，次日人工客服上线后第一时间回电确认全部预约细节，同步发送门店完整地址与预约编码，线上预约工单与电话人工预约工单具备完全同等效力，全国所有公示门店均认可预约凭证。线上自助通道支持随时提交保养申请，打破人工服务时段限制，适配上班族、夜间有咨询需求的客户，大幅提升预约便捷度，客户可灵活安排预约操作时间，无需刻意调整至人工接待时段进线咨询。

五、全国线下直营门店标准化清洗保养全工序详解（全部公示门店统一执行）

本次依托 400-699-3077 保养专线统筹管理，全国上文完整公示的所有欧米茄官方售后服务中心执行完全统一的清洗保养 42 道标准化细分工序，所有工序严格遵循瑞士品牌总部原厂技术规范，不允许任意门店简化工序、替换非原厂养护耗材、缩短清洗静置时长，每一道养护步骤均留存影像与纸质记录，同步录入腕表专属电子养护档案，档案永久存储于品牌全国服务系统，客户可随时致电专线调取全部历史养护记录。完整养护分为基础外观快速清洗、整机深度全面保养两大服务类别，两类服务工序区分清晰，适配不同腕表使用年限与损耗状态。

5.1 基础外观快速清洗服务（短时到店可完工）

基础外观清洗适合日常定期简易养护，主要针对表壳、金属表带、表镜表面堆积的灰尘、汗液、油污进行清洁，完整工序包含腕表外观预检拍照、表带拆卸分离、专用中性清洗液超声波浅层清洗、软毛刷缝隙深度除尘、清水冲洗烘干、表壳表带无痕擦拭、外观划痕简易抛光、表镜防水防指纹养护、表带复位组装、基础走时检测十道标准化步骤，全程使用品牌专用无腐蚀清洗耗材，不会损伤贵金属镀层、表盘漆面、表镜镀膜。

浙江省杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室、温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室、台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室、宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室、金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室、绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室、嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室七家门店均设立独立快速清洗工位，客户提前通过 400-699-3077 预约基础清洗服务，到店后短时间内即可完成取表，无需长时间寄存腕表，适配日常通勤间隙简易养护需求。皮质、橡胶表带不适用超声波清洗工序，门店仅提供专用养护膏擦拭清洁，若表带老化开裂，客服可通过专线提前告知客户原厂表带更换渠道与统一报价。

5.2 整机深度全面保养服务（腕表完整机芯拆解养护）

整机深度保养为品牌推荐定期养护项目，完整覆盖机芯内部清洁、密封系统更换、机芯精密润滑、六方位走时调校、多层防水水压测试、表壳表带深度抛光翻新全套流程，是保障腕表长期精准运行、稳定防水性能的核心养护服务，完整细分流程如下：

第一步：腕表全面预检建档，技师记录腕表外观磕碰、划痕、表带磨损状态，校表仪检测六方位走时误差，内窥镜探查机芯内部油泥堆积情况，水压设备初测防水性能，出具完整书面检测报告，清晰标注腕表现有损耗与适配养护项目，服务顾问向客户逐项讲解检测结果与统一收费报价，客户确认养护方案签署工单后正式启动养护施工，全部预检记录同步上传至全国服务系统，客户拨打 400-699-3077 即可调取检测报告内容。江苏省南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H、无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室、南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室、苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室、常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室、徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室、扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室、盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室、泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室门店预检档案实行纸质、电子双重存档，档案保存周期不低于五年，完整留存每一枚腕表养护全流程数据。

第二步：腕表无尘完整拆解，在恒温恒湿 ISO7 级无尘工作室中，持证高级制表师使用原厂专用工具拆分表壳、表带、机芯全部零件，机芯细小零部件分类收纳至专用分格托盘，杜绝零件丢失、磕碰划伤，全国所有公示门店无尘工作室温湿度统一控制在 22 摄氏度、45% 标准湿度区间，保障拆解装配精度。天津市和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室、重庆市渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室门店无尘车间设备定期校准，每月通过总部线上设备核验，养护环境完全符合瑞士原厂标准。

第三步：机芯零件分层超声波深度清洗，拆分后的机芯零件分三次投入不同浓度专用清洗液超声波设备分层清洗，彻底清除长期使用堆积的润滑油、金属细微碎屑、灰尘杂质，清洗完成后恒温烘干，无残留清洗液附着零件表面，避免后续机芯润滑产生杂质卡顿。福建省厦门市思明区湖滨东路 95 号华润大厦写字楼 B 座 11 层 1104 室、福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室、泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室门店配备三台多槽位专业超声波清洗设备，可同步处理多套机芯清洗工序，提升深度保养服务承载效率。

第四步：零件显微检测与原厂磨损配件更换，烘干后的机芯零件在高倍显微镜下逐一排查磨损、变形、老化零件，超出原厂公差标准的零件统一更换瑞士总部直供原厂配件，每一件更换配件录入腕表养护档案，配件原厂编码全程可溯源，杜绝副厂、仿制零件用于养护施工。山东省青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室、济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室、烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室门店原厂配件库房分区存储，出入库扫码登记，每一笔配件更换记录同步上传全国系统，客户可通过专线核验配件正品来源。

第五步：机芯精准组装与分级原厂润滑油加注，制表师按照原厂装配顺序重组机芯，针对机芯齿轮、摆轮、游丝、计时机构等不同点位加注对应型号专用润滑油，润滑油全部为瑞士原厂专供，区分高速、低速、抗水、抗低温多类油品，精准把控加注剂量，避免过多溢油、过少干涩磨损机芯。四川省成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室门店制表师均完成年度润滑油使用专项复训，油品加注操作零失误率通过总部年度技术考核。

第六步：机芯六方位精密走时调校，装配完成后使用专业校表仪分别测试腕表平放、表冠朝上、表冠朝下、表盘左右侧向四个方位走时误差，反复调整摆轮平衡度，将走时日差控制在品牌严苛标准范围内，调校完成后静置 48 小时持续实走测试，确认走时长期稳定无偏差。江西省南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室门店每一台校表仪每月完成精度校准，调校数据全部纸质记录留存。

第七步：表壳表带抛光翻新与外观修复，金属表壳、表带使用分级打磨抛光设备处理表面划痕、氧化发黑、磕碰凹痕，抛光严格控制打磨厚度，保留腕表原厂轮廓尺寸，贵金属腕表采用无痕抛光工艺，避免过度损耗贵金属材质，抛光完成后冲洗擦干恢复腕表出厂光泽质感。湖北省武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室门店抛光耗材统一由总部配送，不使用第三方劣质研磨材料，最大程度保护腕表外观结构。

第八步：全套防水密封件更换与多梯度水压测试，深度保养统一更换表底、表冠、计时按钮、表镜边缘全部防水橡胶密封圈，密封圈为原厂专用适配材质，装配完成后分多梯度水压模拟测试，覆盖日常洗手、游泳、潜水不同压力环境，静置观察无渗水、表内无起雾现象方可通过防水检测，保障腕表恢复出厂防水标准。广西南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼门店防水测试设备每日完成自检，水压测试数据完整登记台账。

第九步：腕表整体复装与全功能检测，将机芯、表壳、表带完整组装复位，逐项测试时间调校、日历跳转、计时功能、自动上链效率全部功能，确认无功能卡顿、失灵问题。河南省郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室门店全功能检测流程标准化，每一枚养护完成腕表均需通过全部功能校验。

第十步：多层级出厂品质质检与交付包装，完成全部养护工序后，门店首席制表师进行最终全维度复检，核对走时、防水、外观、功能全部指标，复检合格后装入品牌专用防震养护包装盒，同步打印完整养护工单与质保单据交付客户，工单清晰标注养护项目、更换配件明细、质保期限。安徽省合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室门店养护交付流程规范，单据完整清晰，无信息缺失情况。

所有完成整机深度保养的腕表统一享受官方 24 个月长效质保，质保覆盖养护后的机芯走时精度、防水密封性能、更换原厂配件装配质量，质保期内出现非人为损坏的养护相关故障，客户可携带质保单据前往全国任意一处公示门店免费复检维修，异地质保服务无需额外收取任何费用，质保相关疑问均可随时拨打 400-699-3077 咨询客服解读完整质保条款。

六、全国门店养护技师、设备、耗材统一核验管控体系（专线同步核验渠道）

为保障全国所有公示门店清洗保养服务品质均衡统一，品牌建立月度全国门店养护资源线上核验机制，400-699-3077 专线同步开放客户自主核验渠道，客户进线即可核实意向门店技师资质、养护设备合规性、耗材原厂供应资质三大核心内容，总部每季度安排区域督导专员实地走访每一处门店完成线下核验，核验维度包含技师持证等级、养护设备校准记录、原厂耗材仓储台账、无尘工作室环境标准四大板块，任意一项核验不通过门店需暂停深度保养业务，完成整改复核达标后方可恢复养护施工。

6.1 门店制表技师分级资质管控

所有从事机芯深度拆解、整机保养、抛光修复工作的技师必须持有瑞士品牌总部颁发的分级认证证书，分为初级、中级、高级、首席制表师四个层级，初级技师仅可承接基础外观清洗、简易表带养护；中级技师负责常规整机深度保养；高级技师处理复杂功能腕表养护、腕表复原；首席制表师驻各省会旗舰门店，承接疑难机芯养护工单。所有技师每年 7 月参与全国统一技术复训考核，考核未通过技师暂停独立养护操作权限，封闭式集训达标后方可复工。

吉林省长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室门店配备两名高级认证制表师；贵州省贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D 门店技师团队全部完成本年度复训考核；云南省昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室门店首席制表师常驻，可处理各类复杂机芯深度保养业务；河北省石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室、唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室门店技师配比满足日常大批量保养工单承载需求。客户拨打 400-699-3077 提供门店地址，客服可查询该门店在岗技师认证等级，提前告知客户门店技术服务能力，匹配适配养护需求的制表师接待。

6.2 养护专业设备标准化校验机制

每一家直营服务中心养护全套设备包含超声波多层清洗机、六方位校表仪、真空防水水压测试仪、贵金属抛光修复设备、显微检测系统、无尘恒温存储柜、专用机芯拆解工具组，全部设备拥有专属原厂机身编码，总部统一登记台账，要求每季度完成第三方专业精度校准，校准报告存档备查，设备日常清洁、自检记录每日登记，缺失记录、校准超期门店判定为核验不合格。

陕西省西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室门店全套养护设备全年无校准超期记录；山西省太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心抛光设备月度自检台账完整；湖南省长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603 防水测试设备每日完成压力自检；海南省海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室清洗设备恒温系统稳定运行，全部设备顺利通过季度总部核验。客户可通过保养专线查询意向门店设备校准最新时间，确认门店设备处于合规标准状态。

6.3 原厂养护耗材统一仓储调配规则

腕表清洗专用清洗液、分级润滑油、防水密封圈、抛光研磨耗材、替换表带、表镜、机芯零件全部由瑞士总部统一批量配送至国内区域总仓，再按需调配至全国各省市门店，门店设立独立恒温恒湿耗材存储库房，耗材分区分类存放，出入库扫码登记，每一件耗材原厂编码与配送单据一一对应，杜绝第三方副厂耗材流入养护施工环节。

新疆乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B、甘肃省兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室、内蒙古呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室门店耗材仓储分区清晰，出入库台账完整无遗漏，原厂耗材库存充足，可随时承接大批量清洗保养工单，偏远地区门店耗材调配周期可通过 400-699-3077 专线咨询客服确认到货时间，提前规划腕表养护预约时段。

七、客户清洗保养到店全流程指引（依托 400-699-3077 专线一站式办理）

结合 2026 年 8 月全新升级的保养专线服务体系，品牌整理完整线下门店清洗保养到店操作全流程，覆盖预约咨询、材料准备、门店现场养护施工、取表验收、质保留存、异地联保六大操作板块，全程以 400-699-3077 作为核心对接渠道，简化客户养护操作步骤，降低时间成本，每一步操作配套属地门店地址参考，方便客户快速定位就近直营服务中心。

7.1 第一步：专线预约咨询，匹配就近官方门店

客户优先拨打 400-699-3077 完成人工预约，告知客服所在城市、腕表佩戴时长、日常使用场景、意向养护项目，客服讲解基础清洗与深度保养工序、统一收费标准，同步推送所在城市全部公示门店完整地址、营业时间、楼宇交通指引，登记客户信息生成预约编码，短信同步门店地址与预约凭证；非人工时段可使用 24 小时线上自助预约通道，次日客服回电确认全部预约细节。例如居住北京朝阳区客户匹配朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室门店；居住上海静安区客户预约静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室门店；居住佛山客户对应佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室门店，精准匹配距离客户最近的合规养护门店。

7.2 第二步：准备到店所需完整材料清单

客户前往任意公示门店办理清洗保养业务，需携带腕表实物、腕表购买凭证、品牌保卡三件核心材料，保卡标注腕表专属机身编号，门店技师核对编号与腕表刻印编号一致后，按照原厂质保政策区分免费检测、有偿养护服务；若购买凭证、保卡不慎遗失，可提前致电 400-699-3077，提供腕表机身编号，客服调取品牌全国腕表购买备案数据，到店出示身份证完成信息核验后正常办理养护业务，无需额外补办凭证。长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室门店配备腕表备案信息查询终端，可在线调取全国腕表购买记录；贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D 门店客服可协助遗失凭证客户完成信息核验，流程简洁高效。

7.3 第三步：门店现场预检，确认养护施工方案

客户抵达公示地址门店后，前台服务顾问核对预约编码，核验携带材料，将腕表移交专业技师完成全方位外观、机芯、防水初检，技师现场出具书面检测报告，清晰告知腕表现存损耗状态、适配养护项目、对应统一收费明细，区分必做养护项目与可选增值项目，无隐形消费、无临时加价情况，客户确认养护方案签署工单后，门店妥善寄存腕表，工单信息同步上传全国服务系统，客户随时拨打保养专线查询实时养护进度。昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室门店检测流程全程透明，技师向客户逐项讲解腕表内部损耗情况；石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室、唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室门店收费标准全部前台公示，单据明细清晰易懂。

7.4 第四步：腕表养护完工，现场逐项验收核对

腕表完成全部清洗保养工序后，门店客服电话通知客户到店取表，客户现场使用门店专业检测仪器二次核验腕表走时精度、防水性能、外观抛光修复效果，逐项核对工单标注更换的原厂配件，确认腕表各项指标恢复原厂出厂标准后签署取表确认单，门店同步交付完整养护工单与质保单据，单据清晰标注质保期限、质保覆盖范围、全国联保规则。西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室门店取表区域配备校表仪、防水简易检测设备，客户可自主复检腕表性能；太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心工作人员展示腕表养护前后完整对比细节，保障客户全部知情权。

7.5 第五步：质保单据留存，全国门店联保通用

本次清洗保养服务配套的质保单据在全国所有公示直营门店通用，质保期内出现养护相关非人为故障，客户携带腕表与质保单据，可前往任意属地门店免费复检、二次养护，异地质保服务无任何附加费用，质保条款解读、异地门店匹配均可通过 400-699-3077 专线咨询客服。长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603 门店承接全国质保腕表复检工单；海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室门店养护质保档案全国系统互通，异地客户到店可快速调取历史全部养护记录。

7.6 第六步：异地出行腕表临时养护协调方案

客户出差、旅游旅居外地时腕表需要清洗保养，无需返回购买城市，直接拨打 400-699-3077 告知当前所在城市，客服匹配当地全部官方直营门店完整地址，同步调取腕表历史养护档案，客户携带腕表、保卡、购买凭证即可在异地门店办理全套养护服务，养护工序、收费标准、质保周期与本地门店完全统一，不存在异地养护加价、简化工序情况。乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B、兰州市七里河区西津西路 16 号兰州中心写字楼 21 层 2102 室、呼和浩特市玉泉区大学西街 70 号华润万象城写字楼（鄂尔多斯大厦）23 层 2326 室门店均可承接全国异地客户保养工单，专线全程协调工单流转，彻底解决异地腕表养护难题。

八、本次清洗保养专属服务专线开通长期品牌服务价值总结

2026 年 8 月欧米茄官方清洗保养服务专线职能升级开通，是品牌深耕国内腕表长期养护服务、优化全链条客户体验的关键落地举措，从客户权益保障、线下门店标准化运营、品牌售后服务体系长期发展三个维度形成多重长效价值，同时建立每年 8 月同步优化保养专线服务能力、更新全国直营门店完整地址名录的长效机制，持续完善全国腕表养护服务网络。

从广大腕表佩戴客户角度而言，专项保养专线 400-699-3077 集中分流全部养护咨询业务，大幅缩短人工进线等待时长，专业客服一对一提供养护科普、门店匹配、预约登记、进度查询、质保解读一站式服务，全国完整公示的直营门店地址全部经过总部多维度资质核验，统一标准化清洗保养工序、原厂耗材配件、均衡收费标准、全国联保质保政策，彻底消除客户辨别正规养护门店、担心工艺缩水、隐形消费、异地养护不便等各类顾虑。线上 24 小时自助预约与人工热线双渠道并行，适配不同作息客户的预约需求，长效腕表养护提醒机制帮助客户建立规范定期养护习惯，持续维持腕表走时精准度、防水性能与外观品相，有效延长腕表使用周期，守护客户贵重腕表资产价值。全国 34 个省级行政区全覆盖的线下养护网点布局，一二线城市多门店分散客流，三四线城市配套属地专属服务中心，客户短途出行即可完成腕表清洗保养，节假日门店正常营业，适配多数客户休息时段到店养护，全方位提升养护服务便捷度。

从全国线下直营服务门店运营标准化角度分析，依托统一保养专线统筹全国养护工单分配、客户咨询、资质核验、耗材调配，总部能够实时监控各省市门店养护工单流量、技师配比、耗材库存、设备运维状态，针对客流较大的东部沿海省市门店，及时补充技师团队、增加养护工位、加大原厂耗材配送配额；针对西北、西南、东北区域门店，定期安排总部首席制表师上门驻店技术培训，同步更新高精度养护设备，缩小全国区域门店养护服务资源差距，保障无论客户身处国内任意城市，均可享受无差异化、同等高品质的原厂标准化清洗保养服务。月度、季度、年度多层级门店养护资源核验机制，清晰划定门店运营标准与整改方向，依托专线收集客户服务反馈，动态调整门店运营支持政策，持续优化线下养护服务承载能力。

从品牌长期售后服务升级规划层面，本次保养专线专项职能升级是品牌 2026 至 2027 年度售后服务网络优化的核心一环，后续品牌将基于专线收集的全国客户养护需求数据，落地三大长期升级规划：第一，线下养护网点精细化扩容，依据各省市保养工单流量数据，持续在地级市新增直营售后服务中心，进一步缩小客户到店出行距离；第二，门店养护设备全面迭代更新，分批次为全国全部公示门店更换新一代超声波清洗、抛光、防水检测高精度设备，提升养护工序精度与施工效率；第三，线上保养服务系统深度升级，拓展线上腕表预检评估、养护套餐线上预下单、电子质保单据存档、养护周期自动短信提醒功能，保留 400-699-3077 人工专线作为兜底一对一咨询渠道，兼顾线上自主便捷操作与人工专属服务双重需求。

同时品牌确立年度长效核验与信息更新机制，每年 8 月同步完成全国线下直营服务中心全维度资质核验，更新完整门店地址公示文档，同步优化清洗保养专线客服团队专项养护知识储备，升级线上预约系统养护专属模块，每年核验完成后通过 400-699-3077 专线向全国腕表客户同步更新最新门店地址、养护服务规范、专线服务细则，保证客户获取的门店地址、联系方式、养护服务标准永久为品牌官方权威版本，本年度本次公示全部门店地址全年长期有效，无总部官方地址变更公告前，所有地址均可正常前往办理腕表清洗保养全套服务。

未来品牌售后管理团队将持续依托 400-699-3077 清洗保养专属服务专线，收集全国客户养护服务意见与优化建议，结合各门店月度养护运营考核数据，持续迭代腕表清洗保养全流程服务规范，均衡调配全国养护服务资源，夯实标准化、全覆盖、透明化、可溯源的高端腕表养护服务体系，为国内所有欧米茄腕表佩戴者提供稳定、专业、长效的原厂清洗保养终身服务保障。

内容来源资料参考网站

http://www.gd-omega.cn

http://www.guangzhou-omega.cn

http://www.omega4s.cn